今年2月，市民龚先生到龙马潭区杜家街的一家移动营业厅办理宽带业务，并当场购买了一台路由器。回到家后，中国移动泸州分公司的安装工人到龚先生家里，为他安装了宽带设备和路由器，并要求龚先生支付20元的路由器调试费。
龚先生：“我是2月份安装的，工人的名字我现在都搞忘记了，我的路由器是在移动公司的营业厅买的，买来后，他来跟我装宽带就要20块钱的手续费，我说你有发票没得？他说没有发票，他说你要装就装，不装就算了，我就走了就是。”
龚先生说，他很多亲戚在移动营业厅购买路由器后，都有移动公司的工作人员上门免费安装路由器设备。现在，他家安装路由器却要收调试费，龚先生觉得不合理。但他自己又不会安装，无奈之下，龚先生只好支付了调试费。
龚先生：“是移动公司来的人安装的，就是一个工人，他说是管金山路片区的安装工中国移动路由器设置，我就是跟那个工人说，因为不是这里的，但是我老家也在移动公司装了宽带的，我老家装的宽带又没有要手续费，一样都没有要。后来我还不是逼到交了20块钱，因为我啥子材料都买起了，我还不是就安装了，出了20块钱。”
那么，这20元的路由器调试费有没有收费依据呢？中国移动泸州分公司的纪检干事白蓉告诉记者，中国移动泸州分公司的营业厅有两种，一种是移动公司自己开办的自办营业厅，移动自办营业厅的规模较大，而且只能办理中国移动泸州分公司的业务；另一种营业厅是和代理商合作的营业厅，这种营业厅规模较小，除了能办理中国移动泸州分公司的业务以外，代理营业厅还可以经营代理商的主营商品。目前，中国移动泸州分公司并没有对外出售路由器的业务，因此，市民在移动自办营业厅买不到路由器。而龚先生买路由器的这家营业厅属于代理营业厅，出售路由器是这个代理商个人经营的业务，和中国移动泸州分公司无关。而龚先生购买了路由器后，要求中国移动泸州分公司的安装工人为他安装路由器，他们公司只能提供有偿服务，收取一定的调试费。
白蓉：“如果你在外面买的路由器，喊我们安装公司的员工安装，那么就需要调试费，他是在代理商手里面买的，我们移动公司本身就没有卖路由器。刚才我们都喊安装公司给用户打了电话的，因为他不是在我们自办营业厅买的路由器，是在代理商那里办理的，不是在我们移动自办营厅。用户也不了解，但是我们这里的安装工去的时候就说要收钱。”
白蓉还说，调查时，他们发现这个代理商曾向龚先生宣传称可以免费安装、调试路由器。这个说法是不属实的，中国移动泸州分公司已经对这个代理商进行了教育，要求他们实事求是地推销产品。“这个用户在代理商那里办就跟用户说有个路由器要好点，而且跟用户说调式不要钱，因为毕竟安装好要调试，他就说不要钱，现在我们都马上喊市场部跟代理商打招呼，不能这样卖路由器，用户需要路由器也可以，但是要讲清楚安装公司上门进行调试要收钱，不能跟用户解释说不收钱，因为他跟用户解释就不收钱中国移动路由器设置，但是我们安装公司按照我们的要求是要收钱的，所以说就造成误会了，杜家街这户是解释错误造成的。”
针对这个问题，市工商局消费者权益保护科工作人员刘静也表示，龚先生的路由器是移动代理商出售的，属于代理商的个人经营行为，安装调试路由器属于代理商的售后服务，如果代理商作出了免费安装调试路由器的承诺，龚先生就应该找这个代理商进行维权。现在，龚先生并没有要求代理商安装和调试路由器，而是要求中国移动泸州分公司的工人安装调试路由器，该公司可以提供有偿服务，收取调试费是合理的。
刘静：“遇到这个问题的时候，消费者应该第一时间去找代理商，因为他在那里买的东西，你跟我承诺的说不收费，因为这个不收费不是移动公司说的，是代理商说的，就应该首先去找代理商。这项服务到底收不收费，移动公司是可以自己决定的，这是一个企业的自主权，它可以决定这项服务是免费服务还是有偿服务，但是营业厅代理商承诺的是不收费，就应该首先找代理商到底是怎么回事。我建议他拨打12315进行投诉，然后我们这边跟他准备调解，看能把费用跟他退回来不。”
我们也希望移动代理商实事求是地推销产品，避免类似投诉再出现。
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