文／羊城晚报全媒体记者 莫谨榕 通讯员 杨锐轩
近年来，广州市税务局注重纳税人缴费人诉求的及时响应解决，在全市税务系统开展“不满意，请找我”专项活动，着力为纳税人缴费人办实事、解难题。广州税务系统以纳税人缴费人是否满意作为税费服务工作质效的根本评判标准，持续深入推进“不满意，请找我”服务品牌建设。近期，广州市纳税人缴费人通过“不满意，请找我”渠道反映诉求近350个，目前均已全部得到解决。
旗帜鲜明亮承诺
走进全市任何一个办税服务厅或税源管理所，广州税务卡通形象“悦悦”或“畅畅”立牌显眼地贴着“不满意，请找我”的标语，向纳税人缴费人旗帜鲜明地亮出承诺。
据了解广州税务局网上办税大厅，广州税务系统将20个综合办税服务厅“1号窗”设置为“不满意，请找我”专窗，在全市95个税源管理所为纳税人提供快速反映诉求的二维码、值班岗人员姓名、电话等信息并设置“不满意，请找我”专岗，在官方网站首页显眼位置也开辟了“不满意，请找我”专栏。“大厅+税所+线上”立体化、全方位的方式，畅通纳税人缴费人反映诉求的渠道。
市民何先生因为捐赠凭证无法成功上传导致个人所得税退税申请被退回，他来到荔湾区税务局逢源税务所咨询，看到了“不满意，请找我”的服务专岗，便向专岗发出求助。专岗人员丘文进主动联系何先生，先后拨打了多次电话细心指导他顺利提交退税申请，上传捐赠凭证，并持续跟踪审批进度。最终，何先生完成个税申报并成功收到退税。
收到退税后，何先生向逢源税务所送去锦旗：“我只是一名普通市民，平时和税务机关打交道的机会比较少，这次通过‘不满意，请找我’渠道反映问题广州税务局网上办税大厅，逢源税务所当天就安排工作人员跟进问题，并且秉持着‘以民为先’的服务理念，专业、耐心、诚恳地为我提供辅导服务。我深刻感受到了税务部门对市民的关心和支持，太感谢了！”
高效办事解难题
诉求反映的渠道畅通了，诉求解决的路径也更加清晰。广州市税务局完善了“不满意，请找我”服务品牌的闭环管理、台账跟踪、集中性诉求解决等机制，加大对纳税人缴费人疑难诉求的分析、研判和解决力度，提高诉求处理效率，着力解决纳税人缴费人反映集中的堵点痛点问题。
为确保纳税人缴费人诉求及时响应，广州市税务局建立了线上“有问题请找我”网格专员负责制，通过短信提醒方式将税费服务需求实时推送至网格专员，让网格专员在第一时间启动需求响应，并将税源管理所主要负责人设置为“不满意，请找我”岗位的第一责任人，压实领导责任，确保纳税人反映的诉求件件有回应、事事有落实。
“太好了！你们帮助我们解决了大难题，没有税务部门的积极协调，公司到现在可能还开不出发票。”5月5日下午，广州星韧尘广告有限公司来到天河区税务局，对税务工作人员专业、高效、贴心的政策辅导表示衷心感谢，为“不满意请找我”活动点赞。
据了解，广州星韧尘广告有限公司因为结算收款问题急需在4月底前开出金额较大的增值税发票，但企业初始授信额度较低，与企业每月约2000万元的业务量相距过大，导致无法顺利开出发票，影响了企业资金周转。办税员李小姐在办税服务厅办理日常涉税业务时，看到纳税人等候区的显眼位置张贴着“不满意请找我”二维码，于是拿出手机扫码，尝试反映企业的发票额度问题。
接到“不满意请找我”的诉求反馈后，天河区税务局迅速启动闭环处理机制，第一时间联系企业核实情况，第一时间审批企业提交的授信类别申请，当天前往实地开展核查，核实企业的登记资料和经营情况，安排专人辅导企业通过广东省电子税务局发起授信额度增额申请，很快将该企业的授信额度调整到位。
“‘不满意，请找我’真是实实在在地解难题，税务人员为我们从头到尾跟进，及时反馈办理进度，解了我们的燃眉之急，服务高效又贴心！”李小姐感激地说。
“不满意，请找我”不是一句简单的口号，而是对纳税人缴费人作出的庄重承诺。广州市税务局坚持努力办好一件件实事、为纳税人解决一个个难题，让群众办税缴费更“有感”。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报•羊城派
编辑 | 王丹阳
校对 | 刘博宇
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