湖南法治报·新湖南客户端讯 (通讯员 牟建平)5月18日，常德市公安局交警支队车管所12123语音服务中心接到一位群众请求挪车的诉求电话，值班民警通过系统通知对方车主快速赶到现场挪车，及时解除了群众停车难的烦恼。这是常德车管所开展暖心服务惠民生推出的便民利民举措之一。截至5月18日，车管所通过窗口和网上共计办理各类业务242877笔，收到锦旗8面。
今年来，车管所坚持以规范服务观察点为示范引领，以“双清”创建为抓手，以创建优秀暖心服务车管所为目标，大力倡导我为群众办实事活动。推出1234常态化帮扶助学活动，双休日延时服务，自助“体检”服务，语音咨询服务，车号牌从生产到安装服务等多项服务举措车管所24小时人工服务电话，积极为群众排忧解难。
工作中，各窗口工作人员针对校车服务公司，客货运输公司等企业大批量的工作任务，充分利用节假日和双休日等时段，提升工作效率，杜绝业务积压现象，实行”业务马上办，最快一次办，尽量网上办”的惠民举措。针对办理异地业务的群众主动联系对接其外省市交警部门，解决群众实际问题，免去多头跑的烦恼。
同时，依托12123语音服务平台，热情为群众提供业务咨询，回应诉求车管所24小时人工服务电话，答疑解惑。大力推广“交管12123”服务平台应用，确保车管业务办理实现能上网办则全上网办，尽量减少窗口办理业务量，从源头上杜绝非法中介扰民，让群众切实感受到为民办实事的力度和温度。
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