顺丰开始反击
今天，驿站的粉丝向老鬼发来一则劲爆消息：
顺丰正在对大陆地区的速运产品进行大规模调整，顺丰即日和顺丰次晨两个产品的名字保持不变顺丰运费时效，但“顺丰标快”“顺丰特惠”两个产品将分别改为“顺丰次日”和“顺丰隔日”。
更加让人想不到的是，上述四个产品，除顺丰隔日外，其他三大产品将统一实行承诺服务，如果超时一律赔偿三倍运费！顺丰将这个行动称之为“矩阵项目”，打出的口号是“不一样的时效，不一样的价格”。
如果不出意外顺丰运费时效，矩阵项目5月7日起将正式实施。
顺丰这是要闹哪样儿？在老鬼看来，“矩阵项目”的动因和目的有三：
「动因一」
为什么这样说？趋势如此。我们不妨先来看一下今年上半年快递公司的一些动作——
……
形势已经很明朗。未来快递之间的竞争除了拼速度，“稳定”与“可靠”越来越重要。“快”只是一方面，“准”和“稳”才是最高境界。
承诺服务所追求的就是一种稳定的时效服务，说什么时候到就什么时候到，从隔日，到次日，再到次晨，再到当日和半日，可以看得出，快递企业承诺的时限正在精细化和准时化，而这一做法随着竞争的加剧，也必将升级成各大快递的标配型产品。
5月7日，顺丰矩阵项目
主打承诺服务，超时赔偿
「动因二」
来自竞争对手和市场的压力
所谓顺势而为，就是大家都在做，你不做就有可能被超越，甚至出局。这也是顺丰如此拼的主要原因。
我们一直认为，商务件市场作为快递这个大蛋糕上最好吃的奶油，一直被顺丰和邮政EMS牢牢占据。老鬼想说，以前确实是，现在未必是，将来则很有可能不是。
首先，近几年，无论是在时效速度，还是服务质量，我们所调侃的“共他快递”与顺丰的差距虽然还有，但正在一点点缩小。而且在个别地区，“其他快递”的服务质量和时效等一点都不比顺丰差，甚至还要优于顺丰。对于顺丰来讲，多年来构建的“护城河”已经有松动的迹象，岂能不着急和有所应对？
其次，也是这两年，随着共享经济和众包模式的成熟，短时高效配送已经不再是顺丰、邮政EMS等高端快递公司的专属。以众包物流为例，送一个外卖，从抢单、接单、派送到客户签收，最快递半个小时，最晚两个小时，全部搞定。现在的众包仍在“外卖市场”拼得你死我活，但试想有一天，如果外卖市场打完了，战火延伸到生鲜配送、同城快递，传统的快递公司，包括顺丰、通达在内，该如何应对？
第三，京东、苏宁自建物流和快递的崛起。老鬼说得“崛起”指是的电商快递的社会化。在仓的支撑下，京东可以做到3小时“极速达”，苏宁也能提供“火箭式”配送。等到电商快递的这套体系和平台成熟了，开始提供社会化，面向公众提供开放的服务，传统快递公司该如何应对？
所有这些正在发生的或者潜在的竞争，都构成了“顺丰们”不得不升级服务的内在动因。因为今天不变，就有可能看不到明天的太阳。
「动因三」
拓宽“护城河”，提升“高端快递”门槛
作为高端快递的“形象代言人”，顺丰当然能够感觉到同行紧追的步伐。怎么办？护城河不是马其诺防线，对顺丰而言，最好的防御就是进攻。
其一，“顺丰标快”“顺丰特惠”两个产品改为“顺丰次日”和“顺丰隔日”，是为了和“顺丰当日”“顺丰次日”保持统一，也更加契合“矩阵”的内涵。说白了，顺丰就是要构建时效类矩阵产品，在这个矩阵里面，客户可以根据自己的需求，选择相应的服务。
其二，通过“承诺服务”来固化产品分层和运作体系，针对大客户的需求，细化各业务的标准化操作模式。这不但能满足大部分客户的普遍需求，还能有效降低运营成本。
其三，在同行和竞争对手的“承诺服务”还没有形成气候的时候，依托原有的口碑积累，适时发力，反击对手的同时，进一步维护自己的高端快递领域的主导权，进而扩大市场占有率。
顺丰的反击会引发哪些连锁反应？大家不妨就这个话题聊一聊。可以在评论处留言，也可以给驿站发信息。对于精彩的分析，老鬼会整理成文，跟伙伴们分享。
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