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在2020年新冠疫情期间,有许多呼叫中心的工作人员,都希望用手机APP来解决员工居家办公的需求。这基于呼叫中心的手机APP,它能完成电话呼叫、CRM跟进和日常统计管理等工作。就像坐席离开电脑,拿着手机一样可以正常开展工作。
那么,呼叫中心到底是否需要手机APP呢?
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01
呼叫中心与app间的那些事儿
在频繁接打电话的工作场景中,使用手机工作对比使用电脑工作,工作效率是大不相同的,坐席对信息的获取及记录的效率受到屏幕大小的影响。
一般来说,呼叫中心是坐席集中、高频度接打电话为主的工作场景。所以在绝大多数呼叫中心职场中,手机APP并不适用。
但凡事都没有绝对的api对接,生活中存在部分这样的应用场景,接打电话只是坐席和客户交流的一个手段,而且电话并不是主要的手段,特别是坐席存在移动办公的情况时,基于手机APP开展工作的便利性将远超电脑。
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以基于IP网络的呼叫中心为例,坐席开展工作,大致需要电脑、耳麦,一些追求维护便利及稳定性的,还会部署接入网关、电话机,或者专门的IP话机,单个坐席的硬件配置投入几千元是司空见惯的。此时,手机APP就是一个可以考虑的选项,可以降低投入成本。
随着行业的发展,出现了另一类对手机APP新的需求契机,那就是基于互联网通信的应用场景。司机与乘客,骑手与顾客,他们相互之间都是通过手机APP进行沟通交流;而这类通信业务都是基于通信的创新型应用平台来实现,基本都是通过API接口完成呼叫的调度与控制。此时,基于手机APP,通过API对接平台api对接,即可开展通信业务。
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在国家打击电信诈骗及骚扰电话,对通信行业可能存在矫枉过正的背景下,这种通过API接口完成呼叫的模式是对通信资源的一个有效补充;同时其也可以很好的满足国家有关部门对通信的管理规范。
02
云蝠致力于呼叫中心的开发
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聚焦于呼叫中心领域,云蝠智能作为专业的呼叫中心系统开发商,OK-CC呼叫中心系统也将紧跟行业发展趋势,贴近客户需求,将产品做到极致,担好社会责任,服务好各位伙伴们。
呼叫中心系统自动化的手动外呼,不论回访还是营销,都让坐席高效完成,自主研发的自动外呼算法,让客户少等待,企业多呼出多接起,达成双赢。任务定时提醒,多渠道通知,不让每个重要客户错过。
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API接口对接客户自用CRM/OA等系统,可针对数据维护管理,业务管理等进行定制研发,为客户业务系统赋能,实现通信能力及业务拓展能力。这真的是个专业技术活,小编都觉得很厉害呢!
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