股票金融、银行信贷、游戏推广……人们经常会收到类似的推销短信或者电话。从2021年开始，贾先生就频繁接到京东金融的电话，每次电话那头的声音总是机械性地推广业务，被他发现是智能语音机器人。“我说过不要再给我打电话了，不知道是这个机器人不够智能还是故意为之，仍然不断地骚扰我。”不厌其烦地贾先生认为自己的合法权益被侵害了。而京东金融方面则称，如果客户拒绝，京东金融会将这一号码放入外呼“黑名单”，但贾先生在多次拒绝后，他的电话仍旧不在“黑名单”中。
客户不断接到智能语音推销电话
拒绝以后还照打不误
“请问您是贾先生吗?京东金融推出的金条是个借贷产品……”贾先生是京东金融的客户，早在2021年他就接到过推销京东金条的电话。一开始，他没觉得异常，可听到对方像背课文一样说着推销信息，即便被打断也依旧自顾自说时，贾先生心生疑虑：“我问了一句‘你是智能语音客服吗?’对方很干脆地给予了肯定回答。”
这样的电话接多了，贾先生不堪其扰。在之后一次接到类似电话时，贾先生明确提出了拒绝，但不知道是机器人不够智能还是京东金融直接忽略用户的感受，他又接到好几次类似的推广电话，还都是京东金融推广京东金条的内容，“有一次我问是不是智能语音，对方还说你真厉害呢。”
优质客户才能“享受”外呼
想要拒绝还得客户主动打电话给客服
从贾先生的通话记录看，给他打电话的是一个010开头的号码。经过京东金融客服工作人员证实，这个号码确实是京东金条的推广电话。
至于为何会一直不断地给贾先生打电话，该客服人员解释称，贾先生之前就是京东金融的客户，对于这样的优质客户公司才会通过电话进行推广，“不过这样的推广电话也不全都是智能语音客服，也有人工客服。”
那么，当客户提出不要再打电话后，京东金融还会安排继续拨打推广电话吗?对于这一问题，客服表示客户拒绝后，其手机号码就会被拉入外呼“黑名单”，以后就不会再接到推销电话了。不过，想要进这个“黑名单”一句简单的拒绝还不够，必须得用户自己拨打京东金融的人工客服电话才可以，“智能语音机器人只是个外呼工具，不具备把客户电话拉进‘黑名单’的功能。”经过客服人员的查询，贾先生的手机号码确实不在“黑名单”中。
律师：未经他人同意不得侵扰生活安宁
“明明是我被推销电话打扰，反过头来还得我主动联系他们，让他们别给我打电话了?”对于客服的答复，贾先生有些不理解，他认为这完全是加重了无辜用户的责任。
此前，信网曾报道多次公民因智能语音推广电话骚扰而不堪其扰的事件。据网络信息显示，营销电话的折磨已经严重影响公民的正常生活和工作。信网获悉，近几年因拨打公民私人电话进行推销而被处罚的案例不胜枚举，此前，工信部、最高法、最高检、教育部、公安部、银保监会、证监会等十三部门关于印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知中也明确了加强各行业商业营销规范管理。
山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，《民法典》第1033条规定，除权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。
“根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的，应当停止向其发送。”胡克壮律师认为，公民遇到这种情况，应立即拿起法律武器维护自己的合法权益。
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的工作人员表示，目前12321热线已经与工信部投诉热线合并，遇到此类不良信息或电话骚扰可以拨打12381进行举报。该工作人员指出，由于只能记录三天之内的骚扰电话，当遇到骚扰电话后要及时举报来电号码。
来源：信网
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