科技讯9月29日消息，据Fastcompany报道，作为正常运作的管理关系必不可少的一部分，反馈对于许多公司来说依然是个非常棘手的问题。有些人担心反馈结果与期望截然相反，其他人害怕危及到自己的职业生涯，还有人担心自己的反馈被完全忽略。
事实上，国际著名培训公司VitalSmarts最近调查显示，83%的员工亲眼看到同事的反馈经历对他们的职业生涯产生了负面影响，研究者们甚至称这种现象为“反馈自杀”。而另一方面，盖洛普2014年调查发现，定期反馈对员工敬业度至关重要，这可以帮助生产力和赢利增长超过20%。
那么，管理者们如何克服员工对反馈的恐惧，同时又能确保他们积极参与反馈呢？一家公司认为，他们已经找到了解决方案，即利用人工智能工具弥补管理关系中缺少人性化的短板。企业员工激励平台BetterWorks首席执行官克里斯·杜甘（Kris Duggan）表示：“在今天快节奏的工作环境中，管理者很少集中精力去不断地执导员工，而反馈和认可成为激励他们的最有效工具。”
这家企业软件公司开发出名为Work Graphs的员工工作档案，它是基于整合谷歌应用、电子邮件、Office 365以及Salesforce、JIRA、Slack等数据创建的。杜甘表示，机器学习算法可以追踪每个员工的目标进度、目标定位、评论、取得的成就、跨部门协作、认可标签等。
杜甘说：“BetterWorks可以利用Work Graph获得相关人的即时反馈和认可，无论是管理者还是员工。我们希望能够将反馈和认可引入管理者每周的工作流程中，令其在他们的关系报告中变得更自然，更加根深蒂固。”
杜甘解释称，对公司最高目标做出的重要贡献可能是来自领导团队对员工的积极认可，而达到某个团队目标可以促使员工积极提供反溃人工智能平台也可以被用于识别每个用户互动情况的首选方案，比如他们是否想要收到实时的持续反馈，或收集日常特定时刻的分批反馈等。
杜甘说：“有了这些数据，就可以应用机器学习去跨部门或在所有员工、整个公司内进行趋势对比。”人工智能可在不增加额外成本的情况下，供BetterWorks的Goal and Performance Development软件用户使用，每月每名用户的最低费用为20美元。
向反馈过程中引入人工智能是对千禧一代需求做出的反应，85%的千禧一代在收到管理层的定期反馈时变得更自信。杜甘补充说：“使用Facebook的点赞、收件人的即时反馈往往是感觉良好的信号，代表他们的积极情绪。应用在不断需要给与和接受反馈的工作场所中，这种及时反馈和认可就是快速解决方案。”
目前，类似TINYpulse和15Five这样的公司都在通过这款软件提供连续的反馈循环，每周都会产生简短调查。可是近来研究显示，千禧一代和Z一代更渴望在工作中与人沟通，杜甘称BetterWorks的人工智能平台只是努力培养人际关系，而非取代人类。
杜甘说：“无论怎样，管理层依然需要采取行动对员工给与认可，我们的新平台让他们这样做更容易。自从新平台定位于帮助理解员工对集体做出的贡献以来，我们可以将其提供给相关用户。在这种情况下，反馈和认可变得比以往更有意义。”
话句话说，杜甘认为，在反馈过程中应用人工智能和机器学习将促进更多的人与人互动，而非危及人际关系。（小小）
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