维修工李峰（化名）在维修格力空调外机时突然爆炸，维修工被紧急送医后诊断为双眼角膜烧伤，左耳鼓膜穿孔，至今仍未出院。格力工作人员初步回应，空调外机爆炸是维修工操作不当所致，跟格力产品本身没有任何关系。这样的说法令当事人气愤，李峰认为爆炸并非自己操作不当所致，“因为出外墙后只开了顶盖，在观察中发生的炸机，根本就没有动管路系统与电路。”
空调都有保护措施，空调压缩机运转过热或者压缩机排气温度过高时系统会自动保护。当时空调显示故障代码为H3，根据代码显示对应的故障问题为压缩机过载保护，之前2个师傅上门已经拆开内机，发现没什么问题，由于外机位置太复杂，自己过去后，仅打开了顶盖通电试机观察故障灯显示情况，突然就炸机了。
8月24日，李峰接到任务，和同事前往成都市华阳镇华府大道一格力空调用户张女士的家中上门维修。据李峰介绍，当时这个空调外机的位置人不好出去，刚开始先后去过几次维修师傅，包括格力厂家维修工也上过门，但最后这个维修单从格力转到了苏宁，要求苏宁电器的维修工上门，因为这个空调5年前是在苏宁卖出去的。
“当时两个苏宁维修师傅上门，发现还是过去不了，最后拨打我的电话叫我过去支援。”李峰称，当时自己上去做好安全工作后，出到19楼外墙，发现室外机没有启动，遂叫里面的人启动空调，观察室外机运转情况。
李峰介绍，一般步骤为外风机先启动，再等待压缩机启动。当压缩机启动后，他判定主要部件压缩机没有问题，准备叫里面的人拔电源，这时空调外机突然发生爆炸。“当时眼睛巨痛，耳朵啥也听不见，忍痛翻进室内。”当即，用户张女士拨打了120急救电话成都格力空调维修站，他被紧急送往天府新区人民医院救治。
根据李峰提供的现场图片，空调外机已经完全损毁成都格力空调维修站，他满脸是血。不远处的超市外的视频监控画面显示，爆炸发生于当晚19时47分。
李峰提供的入院证显示，患者李峰被初步诊断为双眼角膜烧伤，左耳鼓膜穿孔。李峰称，出事后已经花费了一万多块钱，自己所在的苏宁外包维修公司负责人王某垫付了所有费用，苏宁售后成都中心的陈姓经理也带着工作人员和慰问金看望了自己。
李峰介绍，用户张女士的空调在保修期内爆炸，格力空调事后给用户送了一台新空调，而对于自己一句简单的问候也没有。“打了两次电话，每次打电话过来只是问事情处理好没。”
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