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今天要说点什么？来看看。
现在不少人购买一些国外的产品或者奢侈品，都是选择通过线上的海淘平台来购物。因为在他们看来，同样品牌和品质的进口商品通过海淘平台购买，价格就能够便宜不少。不过，是不是所有的海淘平台，都能够让人放心呢？最近，一位宋小姐拨打我们的热线跟我们反映说，自己通过网易考拉海购购买了一只万宝龙的皮夹。价格虽然便宜了一半，但是拿到手之后，这皮夹的品质却让她产生了怀疑。到底怎么回事，咱们来了解一下！
这位杭州的宋小姐告诉我们，她是9月21号通过网易考拉海购的自营店购买了一只万宝龙的皮夹。按照当时页面上显示的信息，这只万宝龙皮夹的原价是2899元，折扣后的价格是1699元。再加上使用了各种优惠券，宋小姐只花了1300多元就把这只皮夹收入了囊中。不过，等货品寄到时，宋小姐却总觉得有点不太对劲。
投诉人 宋小姐：他说是保证正品，然后假一赔十这样，我就特别放心，然后拿到手上，我刚拆开的时候，手感就不对，就拿在手上，首先拆开它有一种，皮具很劣质的那种，刺鼻的那种味道，然后可能就，可能奢侈品牌你接触过一些以后，你就手感觉得是不对的。
随后，宋小姐给我们展示了她从网易考拉海购上购买的万宝龙皮夹。宋小姐表示，按照她以前购买此类商品的相关经验，这只皮夹上存在诸多的疑点。
投诉人 宋小姐：你其实可以看到商标是印歪的，你看这里都会有褶皱啊什么的，包括它的一个保卡，整个保卡的印刷是，相对来说是比较劣质的，然后翻一下，其实最后一页都会有一些，产品的一些信息，比如说它卖出的日期考拉海购为什么便宜，或者一些编号，它什么都没有，等于说这张保卡是无效的，如果说这个皮具出现了什么质量问题，专柜是不保证，能够做售后的相应的一些处理。
不过，当宋小姐拨打网易考拉海购的全国客服热线，向相关工作人员求证该皮夹的真假时，对方工作人员则是显得底气十足。
投诉人 宋小姐：他说东西肯定是真的考拉海购为什么便宜，然后他可以提供给我，他这边的物流信息，和报关清关的一些证明，我说这些证明，不足以证明这个东西是真的，然后他说，然后我就让他提供，你这个产品和万宝龙公司之间的，有关联的一些合作的证明，或者采购的一些证据给我，然后他说这个涉及商业机密，所以就不能够公开，不能给我看。
宋小姐认为，虽然海关的报关证明可以证明这只万宝龙皮夹确实是来自国外，但是却并不能证明这只皮夹就是真货。网易考拉海购以商业机密为由，对消费者隐瞒该商品在国外的购买凭证，无疑就是侵犯了消费者的知情权。
投诉人 宋小姐：他也提供给我退货的一个处理方案，然后但是我没有接受，因为这个钱包只有是真的，或者不是真的这两种可能，如果是真的我就收下了，但如果是假的，我觉得就按照你自己说的，就假一赔十那样子（处理）。
那么，这只从网易考拉海购上只花了原价一半的价格买到的万宝龙皮夹，到底是真是假呢？我们陪同宋小姐找到了一家商场的万宝龙专柜，并找到了同款的万宝龙皮夹。通过比对我们发现，专柜售卖的皮夹，看起来皮质更加细腻，针脚更加精细。除此之外，两者之间最大的区别就是，专柜的皮夹内侧烫印上了英文：德国制造，而网易考拉海购的皮夹内侧则除了烫印上了商标之外，其余什么都没有。
某商场万宝龙专柜营业员：一件作品，它就是三性是很重要的，比如说厂名厂址，哪里生产的，他能不能提供相应的合格证，然后这个作品上面，我们这个是有生产地，made in 哪里。
不过，该位营业员表示，他们只是根据自己的经验判断，两只皮夹存在着比较大的差别，但是并不能以此就认为宋小姐带来的皮夹就等同于假货。
某商场万宝龙专柜营业员：因为对我们店铺来讲，您拿了一个东西过来，我们是只能根据经验判断，但是也不能跟你讲这是真或假，您真的要鉴定，我们拿到专门的地方去。
这位营业员告诉宋小姐，如果宋小姐实在不放心，可以在缴纳一笔七百元左右的鉴定费之后，由他们将这只疑似假货的皮夹寄到位于上海的万宝龙中国总部鉴定，他们将会在20个工作日之内，通过电子邮件的方式回复到底是真是假。宋小姐表示，对于该建议，她会认真考虑。
一只将近2900块钱的皮夹，只用了不到1400块钱就买到了，算起来还不到五折，听起来也确实是充满了诱惑，但是通过对比我们发现，这只网易考拉海购上购买的皮夹和商场专柜里面的同款皮夹，确实存在着比较大的差异。这个到底是什么原因呢？是不是真像宋小姐所说的那样，这只皮夹就是假货呢？咱们来看看网易考拉海购到底是怎么解释的。
带着宋小姐对于商品真假的疑问，我们先是拨打了网易考拉海购的400客服热线。对方工作人员再次表示，网易考拉海购自营店内的全部商品，都是购自海外的正品真货。
网易考拉海购400客服热线 工作人员：自营店的话都是我们，自己有专门人员从国外，去购买商品去进货的，然后还有一些自营店的话，是有一些官方的入驻，（记者：就等于说自营店的话，就能保证这个货品全部都是真的吗？）是的， 先生。（记者：假一罚十，咱们是有这么一个承诺吗？）对的。
那么，为什么宋小姐所购买的万宝龙皮夹，和专柜所出售的皮夹相比，却存在着相当多的差异呢？对此，网易考拉海购公关部的相关负责人表示，这是由该产品的产地、订购商等多个因素所决定的。
网易考拉海购高级公关经理 徐庆彦：我们是跨境电商，我们销售的商品，是来自于国外的商品，而国内的专柜，它是由国内的经销商，然后向万宝龙或者向品牌方的总部，然后订购的货款，即使是同一大批次的货款，但是在不同的经销商的订货里，他可以有不同的要求，然后所以它的商标啊，所以它的这样子的一些缝线，它可能会有一些细微的差别，这就是不同版本之间的一个差别。
那么，在网易考拉海购上所宣称的假一赔十，这个商品真假到底该是由谁来界定，谁能说了算呢？宋小姐如果把皮夹送到万宝龙的上海总部，由那边开具的真假证明是否能成为她索赔的依据呢？
网易考拉海购高级公关经理 徐庆彦：她这边来证明，我们这边的这件商品然后是假货，这个是一件相对比较困难的事情，而且她通过万宝龙国内专柜，然后去举证，那依然会遇到一个问题，就是万宝龙的国内专柜，甚至他的国内公司，依然不一定有足够的资质，能够证明国外的商品是假货，这样子的一个问题，能做出这个结论的，只有万宝龙的欧洲总部，他是可以做出这个结论的。
徐经理表示，如果宋小姐有需要，他们可以在第三方机构的公证下，将皮夹邮寄到万宝龙的欧洲总部进行鉴定，所有的费用由网易考拉海购负责支出。
小夏说
您看看，消费者认为自己在网易上买到了假货，但是网易考拉海购则是坚持表示，自己出售的就是正品。这个时候，这款商品在国外的购货凭证就显得尤为重要了。但是，这样一个最能显示商品真假的信息，被考拉海购以涉及商业机密为由拒绝向消费者透露，这就更是增加了消费者心中的疑虑。在这里我也是建议，宋小姐可以较真一次，把这款产品寄到万宝龙的欧洲总部进行鉴定，我相信到时候，也一定会真相大白。对此我们也会持续关注！
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