“服务好不好，顾客最有发言权。”4月28日，记者从贵阳惠民民生农副产品经营有限公司获悉，结合“智惠”引领新发展格局智能店长，满足群众高质量、多层次、全方位的公共服务需求，贵阳市惠民生鲜超市将配备智能评价系统，首批十家配备“智能评价系统”的惠民生鲜超市本周已开始试运营。该系统启用后，顾客的评价数据将成为惠民生鲜超市的考核依据之一。
据了解，惠民生鲜超市将通过智能评价系统的建设，构建更加公开、透明、高效的民生服务平台。据贵阳惠民民生农副产品经营有限公司党委副书记、总经理谢双键介绍，根据“智惠”引领新发展格局以及满足群众高质量、多层次、全方位的公共服务需要，全市惠民生鲜超市将配备智能评价系统，该系统参照《贵阳市惠民生鲜超市考核实施细则（试行）》制定服务标准，支持顾客当场对惠民生鲜超市服务质量进行评价。顾客在惠民生鲜超市消费时，可在对超市的服务态度、产品质量、产品价格、环境卫生等方面进行即时评价。此外，“智能评价系统”还支持服务投诉，店长能即时收到信息，对投诉情况进行核实并处理，及时向顾客反馈处理结果。顾客的每一次评价、投诉都将影响到该惠民生鲜超市的月度及年度考核。
目前智能店长，惠民生鲜超市盐务街店、贵山店、梦想典城店、花果园R区店、南浦路店、花果园L1区店、阳关店、会展城A区店、恒大新世界店、世纪城店成为首批配备“智能评价系统”的超市。
记者在惠民生鲜超市贵山店看到，该系统安装在超市入口服务总台旁。系统页面内容简洁，顾客可以点击评价或者投诉操作；流程简便，点击评价或投诉后，可直接选择对服务态度、产品价格、产品质量、环境卫生进行评价或投诉；分类明确，不仅对评价和投诉内容进行区分，还对需要评价或投诉的产品进行区分，主要有水果类、生鲜类、蔬菜类等，让顾客的评价或投诉更加清晰。“安装这个系统还是有好处的，可以作为一种监督方式，让工作人员态度更好，效率更高，顾客也有更好的购物体验。”前来购物的市民钱茹说。
据悉，今年是惠民生鲜超市“智能管理”创建的起步之年，在智能化管理建设上，除惠民生鲜超市已完成“蔬菜一元专区”实时监控系统，陆续在全市惠民生鲜超市配备“智能评价系统”外，还将着重加强大数据监管平台建设，不断完善和扩展监管功能，使之成为集采购管理、日常价格监管和应急储备管理几大功能于一体的综合智能监管系统，实时掌握全市惠民生鲜超市运营状况，为惠民生鲜超市服务新模式夯实基础。
（贵阳日报融媒体记者 李黎明）
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