近日接到群众读者来电，反映邯郸市京东快递拒绝快递收件问题；据了解10月5日邯郸市复兴区锦绣江南居民s先生应客户要求需要将一个38×27厘米的木质盒用京东快递发往客户京东单号查询快递单号，上午9点30拨打了邯郸市京东快递复兴区快递员电话，对方说可以上门取件京东单号查询快递单号，因迟迟不快递员到来，连续打了4一5个电话催促直至下午16：00多才过来取件，没想到快递员看到要发的物品时却说拒绝发货！原因：公司有规定易损物品不能发货！而且公司没有包装物品！而且说公司一直这样规定。
客户没办法情况下拨通了京东总部客户电话，得到是可以发货并从网上直接给生成了电子单号，并承诺下午18：00至19：00前让快递员过来取货。挂完电话后s先生接到邯郸市复兴区京东快递员电话说：件不能取！你有本事就继续接着投诉吧！有通话录音记录，随后s先生再次致电京东总部热线得到的回复是正在协调快运点，s先生想到是不是快递员嫌麻烦不愿意打包？便自己去附近废品回收站购买了纸箱等包装物品，随后s先生接到京东快递总部电话，接线员回复说：邯郸市复兴区京东快递点确实有错并会处理当事快递员，赔偿s先生50元精神损失，s先生拒接客服赔偿，并让自己另想办法吧，s先生回家打完包后无奈下再次拨打了京东总部热线继续沟通，问题还是没有得到解决，请问京东上市大集团公司京东总部4次接到举报竟然如此小事解决不了吗？
请你记住：客户就是上帝，质量在于服务的执行力，这是小事但是暴露的问题不是小事！细节决定成败，请京东尊重你所信赖的客户！
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