人工智能正在改变当今金融服务

人工智能(AI)时代即将来临。人工智能曾经被视为一个流行语，而现在，已经在重塑企业及其运营方式了。

以金融服务业为例。世界经济论坛（WEF）的一份报告指出，85%的金融服务公司目前正在使用人工智能，预计到2022年，人工智能将成为超过3/4公司企业服务的关键部分。

目前，人工智能正在改变金融服务的三种方式。

1.改善客户体验

通过利用大数据和人工智能，银行和保险公司能够更好的了解客户，这使他们能够通过个性化的产品和服务改进公司的产品服务，从以产品为中心的方式转变为以客户为中心的方式。

人工智能所支持的聊天机器人和虚拟助理可以通过提供自动服务帮助来改善客户体验。

2.支持和提升

虽然人工智能和自动化的兴起引发了人们对失业的担忧，但人工智能解决方案表明，人工智能技术是为了帮助人类，不是简单的取代人类。

公平负责的人工智能可以解决一些方案，也有利于减少人们因失误而导致的偏差或错误。

3.提高效率

在金融服务业中，自动化有一席之地，它可以通过日常工作的自动化来提高效率。

调查发现，在大一些银行和保险公司中，人工智能的主要用途是从文件中提取数据。无论是工资报表还是索赔报告，人工智能都可以帮助人类从这些常规任务中解脱出来，把时间放在更高价值的工作之中。

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