人工智能给电子商务带来了什么？

电话机器人相较于人工客服有哪些优势？AI智能电话机器人依托强大的自然语言理解技术，具备极速语义解析引擎，ASR语音识别，实现全语言表达覆盖；精准的文本语义相似度等显著优势。可实现自主呼叫、数据统计一体化服务。支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客、激活留存。

从企业运营场景来说，电话机器人可广泛应用于活动推广、意向筛癣产品续费、用户唤醒、满意度回访、会员关怀、问卷调查、身份认证、取代短信、提醒催收等业务场景，实现营收最大化，抢占市常

以教育行业运营场景来举例，某教育机构目前已在全国120余个城市开设了600余所个性化学习中心，是国内个性化教育辅导机构的领导者。由于疫情影响，传统的获客手段（地推、广告投放、转介绍等）已经不能满足教育行业的竞争，通过接入小文智能电话机器人，高效率地解决了人工坐席量有限、线索数据量庞大、固定人工成本高等问题，快速初筛、锁定目标客户，助力人工进行二次营销，提升市场占有率。

【来源：长春新闻网-长春新闻】

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