1992年12月的一天,沃达丰的一位工程师发出了人类历史上第一条短信,这条短信仅包含15个字符“MERRY CHRISTMAS”。2021年12月,这条具有里程碑意义的短信在法国最大的独立拍卖行奥古特,以近15万美元的价格作为非同质化代币售出。
短信问世迄今的30年里,虽然全球科技进步日新月异,但短信这个看似不起眼的工具,依然在发挥着重要作用。随着各行业线上业务发展的加速,业务提醒、客服服务、登录和身份验证等业务的短信需求也在持续加速,形成了规模化、批量化的企业级需求。可以说,互联网应用使个人短信需求趋于消亡,但互联网应用自身对短信的需求正在快速上升,这就是短信业务的新形态。
云片的九年,也是把短信新形态持续推向新高度的九年。“从技术创新的角度来看待短信,短信建立了很必要的一个连接——给予了企业与消费者点对点沟通的机会。而云片,基于技术开发者的角色定位,把这种连接做到了极致”,近日,云片CEO林佳齐在接受TGO采访时陈述了他的观点。同时,他判断,未来短信行业的增长点可能、且只可能来自于技术创新。
01:亲近客户,随需而动:在乎创新、更在乎体验
“相比于谈梦想谈成就,我们更愿意谈产品谈服务,谈我们给客户带来什么价值。它让我能时刻看清自己,也总能让云片找准方向,抓住机遇,并在行业发展中找到一条脱颖而出的路。”——林佳齐
简单来说,云片做的事情就是把应用服务和通讯系统相结合,将专业的通讯能力打包成API接口与SDK,为企业和开发者提供一站式全球短信、全球彩信、全球语音、5G智慧短信、身份认证和营销管理等便捷、高效和高性价比的通讯服务和不同场景下的行业通讯解决方案。
云片基于创新与体验的特色化服务颠覆了行业思维与服务的逻辑方式,以云计算改变通讯的连接与交付模式,实现通信网与互联网、通讯服务与企业协同的最佳融合。究其核心,通过技术能力,辅助企业进行数字化转型升级,降低运营成本、提高沟通效率,才是技术的最佳呈现方式。
建立全开放、自主注册的平台,并且提供足够简单、足够开放的API 和SDK。对于开发者而言,只需在此基础上加入几行代码,就能迅速完成通讯服务的对接和使用,从而和终端用户建立起高效、便捷的沟通渠道。对于中小企业而言,相比于其他厂商的对客户的高标准、高门槛筛选,云片主动降低充值门槛的服务方式显然颇为友好,这也是云片成立的初衷——真正意义上的,更好地服务于中小企业客户及个人开发者。
同时,全开放、全透明的状态报告及数据统计也是云片的首创。凭借基础扎实的短信服务,以及上下游环节免费的增值服务,云片迎来的第一批客户,就是来自于各大技术社区。在尚未启动市场和品牌推广的情况下,云片已经积累了第一波“自来水”,依靠产品能力和增值服务的高体验度实现了品牌的口碑传播以及业绩的高速增长。
在过去的近十年里,市场上一直传播着对短信的“负面声音”,从而导致短信产品本身被过分低估。实际上,围绕技术和产品,其本身并没有输赢与高下之分,优胜劣汰的结果,更多的是在从技术沉淀到技术应用、从需求的深度探索到产品的使用逻辑,以及对行业发展趋势的判断与投入等等这一系列决策中,是否真正的“亲近用户,随需而动”。截止至2021年12月31日,云片已累计为全球超过19万家企业客户和个人开发者提供服务。从月均消费数十元的个人开发者到月均消费达千万元级的大型企业客户,云片在客户服务上保持着极大的弹性,这得益于强大的API服务、可视化管理服务和自助化流程体验。云片始终相信,技术创新赋予了通讯渠道更鲜活的生命力。
02. 成为全球有影响力的云通讯服务公司:打破“内卷”的航程
短信作为泛行业的工具和产品,云片并不强调客户的行业属性和使用场景,只强调产品和服务本身对客户使用效率的提升,始终追求让开发者和企业的精力根植于业务自身,其他均由平台辅助实现。云片为企业和开发者提供云通讯的底层技术服务模块,与企业客户及开发者共同探索高频用例,并将高频用例具象、并辅以工具化的方式,为客户提供产品解决方案。用于安全防护的行为验证、用于运营效率提升的自动化工具以及用于营销效果追踪的短链接服务就是基于这种服务模式产生的。云片产品的常见用例主要有五种:验证服务、通知和提醒、市场营销与运营、私有化多渠道平台部署、全球通讯云服务。
美国作家弗雷德里克·艾伦在《仅仅是昨天》中写道,时间的长河时而向前奔流,时而蜿蜒曲折,但它总能为自己找到新的方向。如果说“从零到一”的创建阶段,企业的关注点更多是快速验证市尝追求服务和低成本。那么“从一开始”的发展阶段,如何更好地立足客户需求、如何打破行业壁垒、如何稳定经营、如何良性拓展市场,则是此时更应该思考的事情。
在互联网行业的红海市场里,任何一款产品都面对着无数同质化产品的竞争。随着科技发展和数字化改革的进程持续深入,林佳齐判断,企业服务行业未来的趋势是客户的付费意愿更倾向于好的服务体验。从某种程度上来说,精细化的客户体验运营,极大地提升了客户服务的天花板,使得不论是客户认可还是未来的市场前景,都具有更广阔的想象空间。
近年来,中国企业特别是中国科技企业的国际化进程持续加速。2021年,“出海”已然成为了互联网行业最大的确定性。不同于国内各大赛道已完成势力范围分割,在海外,中国创业者们还远未到白热化竞争的这个阶段。未来,中国出海企业面临的更多的是来自于技术、合规、本地化等方面的挑战。在这种情况下,林佳齐判断:能够抓住出海潮、针对性地服务于互联网出海的云通讯服务商,将有望获取更好、更快的发展。
而早在八年前,云片就已开始了出海征程。伴随着中国开发者出海的步伐,逐渐梳理出一站式出海解决方案的基础框架和脉络——依据企业出海目的地、产品的客户意向情况、市场占有率等维度进行分析,快速形成体系化、定制化、个性化的出海解决方案,赋能更简单地与其全球用户的沟通。
为了保证服务的稳定性,云片在全球建立起一张连接全球覆盖全球200余个国家和地区、串联近2000家运营商优质通信资源的超级网络,并在全球范围内多点部署服务器节点,解决全球客户跨地区的网络延时问题。2021年,在国际业务实现了500%的增长后,云片又表现出了它更大的野心——快速上线完全独立运营的云片国际版YCloud,打破舒适圈,突破文化、语言、时差的阻碍,在创新的服务道路上,云片越走越稳,越走越快。
在安全合规方面,涵盖国际通用认可的数据安全、云安全、隐私保护、信息安全等相关认证资质,参照国际成熟标准体系,云片着手构建并运行一系列的安全合规体系。同时,为了更好地为出海客户提供成熟的数据安全合规服务,云片基于自身多年出海及通讯服务经验积累,为出海客户提供一系列落地国家/地区政策咨询服务支持。
03:专业、敬业,也持续创业:关于未来,是更好的十年
据艾瑞咨询数据显示,疫情加速市场教育的同时,“5G”在涵盖中美在内的世界各国的普及,将为互联网通讯云带来新的增长点。到2023年,全球市场规模预计将达133.5亿美元。随着市场对云服务的接受度持续增加,未来这一市场还将以更快的速度保持增长。在未来,这里将成为以云片为代表的中国云服务企业持续创新和发展的舞台。
云通讯企业服务的本质,是通过云技术,赋能企业更好地提质、降本、增效。林佳齐为云片确立的发展方向是研发与整合技术能力,整合新细分市场,更新与完善通讯集成解决方案,通过更创新的数字化产品解决方案来吸引企业客户和个人开发者。打磨好产品和服务更好地满足客户需求,是云片永远不变的初心。
“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在”,近十年来,云片有所成长,但初心依然——“通过科技创新让企业经营更简单”。
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