探索“有温度的服务”，广东电信与讯飞共建实验室

10月22日，中国电信广东公司与科大讯飞“联合创新实验室”在广东电信大楼揭牌，持续深化数字化转型，共同推进人工智能科技创新探索。

在致辞中，中国电信广东公司副总经理唐方介绍，双方将通过共建联合实验室，聚焦产品创新、场景创新、模式创新三方面展开合作，搭建智能化平台。目前，电信也在加大客服系统的智能化探索，加快智慧家庭、行业应用等领域探索，携手科大讯飞用人工智能为电信客户提供“有温度的服务”。

科大讯飞事业部广东区域总经理罗素娟则表示，这是科大讯飞在广东运营商市场首次成立联合实验室，希望能创建标杆效应，在技术向产业转化的过程中，共同创造出能够规模化推广的标准化产品，共同把握数字化转型机遇，赋能各行各业。

从2014年开始，中国电信广东公司和科大讯飞公司就在智能客服和智能外呼领域展开合作。今年4月，中国电信广东公司与科大讯飞公司签署战略合作协议，双方在5G、云网融合、大数据等信息化优势深度融合，共同在智慧家庭、智能客服、存量经营、AI服务提升、AI视频彩铃、政企数字化赋能等创新业务合作。

【记者】郜小平

【作者】 郜小平

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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