这是一个美国银行（Bank of America）的经典案例：在一次合作中，Sociometric Solutions 公司对美国银行两支团队的休息制度做了一项 AB 测试——A 团队采用了银行的传统休息机制，员工拥有不同步的休息时间；另一方面，B 团队采用了一个全新的休息制度，员工在统一的时间进行休息。经过一段时间后发现，B 团队的工作效率比上季度上升了 23%，而压力水平更下降了 19%。为什么美国银行的一个小小调整，会对团队面貌造成如此大的改变？原来原因在于，统一的休息时间，让员工之间拥有更多的交流。这个过程中，一些经验和想法就会在员工之间形成有效交换。
而这些有趣现象正是人类行为专家Ben Waber的研究领域。2014年腾讯WE大会邀请到了这位在人类行为分析、群体协作和可穿戴技术领域享有国际声誉的专家，同时他也是Sociometric Solutions公司的联合创始人和首席执行官。作为中国连接世界的跨界创新平台，WE大会希望让中国互联网从业者们站在未来，连接一切，参与一场由新兴产业引导的全球“进化运动”。
作为一家社会经济学解决方案提供商，Sociometric Solutions推出了一款智能工牌产品，简答来说这是一部“没有屏幕的手机”——它如胸牌大小（当然目前会厚得多），内置了两个麦克风、一个位置传感器和一个重力传感器，并支持 iBeacon 通讯。
虽然内置麦克风，但这块内置感应器的工牌并不是在记录员工说了什么，而是监控每个人的交流行为——包括声调、姿态和身体语言，以及谁和谁交谈、谈了多久。得益于内置的陀螺仪和蓝牙芯片，这块工牌能够感应员工在说话时的姿势，以及员工之间沟通时的距离等一系列细节。比如员工之间在聊天时身体有向前靠的举动，则有可能说明二人的合作状态不错。
Sociometric Solutions 已经在和银行业、科技业、制药和医疗业的 20 家公司开展合作，涉及人员达数千。Ben Waber的公司会和每位员工签署合同，在经得同意后才进行数据采集，并且保证不会向其雇主泄露任何个人数据（只向其提供总体统计数据），而且不会记录任何谈话内容。
精心设计的工作场所监控带来的回报将是非常显著的。人类动态研究的潜在涵义认为，人都是社交学习者，所以通过安排工作的方式来加强高效的面对面沟通，可以带来显著的效益。企业们表示，那些数据带来了难以从其它途径获得的有关员工工作情况的见解。为了推动协作和提高员工工作效率，它们正利用相关信息做出大大小小的改变，从确定休息时间，到编排工作小组。
布赖恩·库普（Bryan Koop）是一个在和 Sociometric Solutions 合作的商业写字楼开发商，他指出， Sociometric Solutions 可以帮他更科学地设计工作环境。他说，现在有一些旨在提高工作效率的写字楼设计方法，比如把员工布置在大家共用的长条桌周围、把工作隔断做得更低，等等。“我们还是不知道这些技巧是否有用，”库普说。“不过我们现在开始可以用定量的测量来代替靠直觉行事了。”
通过长期大量的数据分析，Sociometric Solutions公司就能够得出一套行为预判模板，而且可以将不同的模板拥有者（module owner，即企业）按行业来划分。这些数据在未来将会帮助企业在培训、招聘等环节进行调整改进，更能为表现不佳的企业提供解决方案。
“更先进的管理系统，将在不久的将来到来。”Ben Waber 表示。通过数字渠道，我们可以收集大量行为数据，而这些数据正开始与那些改变世界的技术融合交汇在一起。那么，我们会通知人们他们所生活的环境发生了微妙变化吗？用数据驱动的技术来说服和影响人们是否符合伦理？当技术引领我们迈向这个增强的世界时，这些问题尚待回答。
相关文章
