出品|虎嗅科技组
作者|齐健
编辑|陈伊凡
头图| 视觉中国
12月29日，阿里巴巴官宣了集团董事会主席、首席执行官张勇（逍遥子）亲自挂帅阿里云的消息。
张勇在当天中午发出的阿里内部信中宣布了这次人事变动，张建锋（行癫）卸任阿里云智能总裁，由张勇亲自担任阿里云智能总裁。张建锋继续担任达摩院院长，专注前沿科技、平头哥和智能互联业务。此外程立（鲁肃）不再担任集团CTO和达摩院常务副院长，转由吴泽明（范禹）接任。本次高层人事变动可以说是阿里云的一次剧震。
虎嗅从多位知情人士处了解到，此次的人事变动，或与12月18日，阿里云香港Region可用区C发生大规模服务中断事件相关。
29日下午，张勇以阿里云智能总裁的身份再发内部信，虎嗅从知情人士处获得了这份内部信的内容，信中提及，“唯有日积月累的客户信任，才可以让我们真正在市场中保持领先优势，才能让我们拥有持久的核心竞争力。任何故障的发生，对阿里是万分之一、百万分之一的概率，一旦发生在每个客户身上就是百分之百。我们必须急客户所急，想客户所想，既主动解决客户看得到的问题，更要把客户尚未感知到的风险防患于未然。”
从阿里巴巴11月公布的三季报来看，中国商业分部收入在阿里集团的占比同比下滑了3%，传统支柱业务呈现增长疲态。云业务正在成为阿里巴巴可以看到的最明朗的增长点，甚至被很多人称作是阿里巴巴“全村的希望”。然而，从阿里云目前的增长态势来看，应该并不能达到让张勇的预期。
香港机房宕机风波
12月18日，阿里云香港Region可用区C发生大规模服务中断事故。此次事故影响了香港地域可用区C的云服务器ECS、云数据库PolarDB等云产品运转，故障时间超出了12个小时。其后果是，导致澳门金融管理局、澳门银河、莲花卫视、澳门水泥厂等关键基础设施营运者的网站、澳觅和MFood等外卖平台、以及澳门日报等本地传媒应用程序无法访问使用，亦直接影响了主要加密货币交易所OKX的提款。
虎嗅从一些阿里云香港客户处了解到，宕机事故最初的几小时中阿里云在线客服、电话客服均无法对此次事故给出解释、解决方案及恢复时间。事故当天，很多用户直接在服务群中要求更换服务商。
宕机故障一周后，阿里云发布公告复盘，向所有受到故障影响的客户公开致歉，并承诺尽快处理赔偿事宜，并称此次事件是阿里云运营十多年来持续时间最长的一次大规模故障。
张建峰、程立的工作调整将自即日起执行，而张勇第一峰内部信中同时宣布的阿里巴巴集团CPO童文红离任时间，则会在阿里巴巴2023财年结束的3月31日之后生效。
张勇在两封内部信中反复强调稳定、安全、信任，并要求阿里云相应改进工作方式、服务客户方式、风险甄别处理方式等。
钉钉业务增长缓慢，下一步怎么走
如今看来，阿里云的香港机房宕机风波更像是一次导火索，更深层的原因可能是张勇对于阿里云和钉钉业务的不满。
张建锋自2018年接管阿里云智能事业群，其间经历了2020年钉钉升级为大钉钉事业部，以及阿里云的“云钉一体”战略。虽然在张建锋的带领下，阿里云业务实现了扭亏为盈，但钉钉业务并没有在云钉一体架构下出现大幅增长。
阿里云对钉钉的拉动效应很强，但钉钉增长缓慢，很难反向拉动云业务。据知情人士透露，张勇经常会亲自过问阿里云和钉钉的具体业务，甚至会直接与客户讨论钉钉的使用情况。
虎嗅从知情人士处获悉了一份张勇今年的内部分享记录，在内部分享会中，张勇公开与基层员工讨论钉钉的具体业务，“我们把平台API做好，把低代码开发的工具做好，别人可以在上面灵活编排自己的流程，这样，每个企业不仅能实现企业内的业务流程数字化，而且因为业务流程跟上下游左右都有关系，自然是跨业务、跨组织甚至跨公司的，这样工作数字化就可以全方位的完成，而不只是通用办公。我们要看在这样一个社会大趋势下该做到什么。”
内部稳定，高层变动不影响基层
据国内媒体InfoQ报道，程立卸任集团CTO后，并不会离职，而是会继续担任CEO技术顾问。程立卸任的一个主要原因是，向年轻的阿里技术 Leader 交棒传承，这也是阿里一直以来的传统。接任程立工作的吴泽明将是阿里巴巴的首位80后CTO，接任集团CTO后他还将继续兼任本地生活业务的CTO。
另有消息人事向虎嗅透露，程立自2019年担任阿里巴巴集团CTO以来，一直重点推动阿里巴巴的“中台”计划，但中台系统需要统一集团上下排期，因此整体业务和中台目标不能长期保持一致，给内部协作提出了一些挑战，目前中台投入已经大幅减弱。
在公布人事调动的内部信中，张勇将新一年的关键字定为“进”，他表示只有在一点一滴的行动上保障好客户利益，创造好客户价值，才能承担好引领发展、创造就业、参与国际竞争的大使命。
多位阿里云中层、基层员工向虎嗅表示，高层人事变动在之前并未有明显征兆，且目前也没有迹象表明会影响到基层工作。此外，集团CEO亲自兼任阿里云智能事业群总裁对阿里云业务来说可以算是个利好消息，从销售到研发可能都会得到集团层面的政策倾斜。2022年阿里云一线研发和销售工作整体稳定，由于疫情和经济下行，各行各业都面临挑战，这也直接影响了云业务的扩展。从目前来看，明年大概率还会处在一个缓冲期，实际业务恢复或许要看到2023年下半年。
以下为张勇宣布阿里云人事变动的内部信：
各位阿里人，
过去一年非常不易，新的一年即将开启。特别在当前疫情快速蔓延的阶段，很多很多同学在和病毒抗争的过程中，还心系工作，努力保障着集团各项业务稳定运行，用各种可行的方式继续着对客户的服务。在这里，我衷心地感谢大家，也非常地牵挂大家，希望我们都能平稳渡过，顺利进入到一个工作、生活的崭新阶段。
在今年年初做全年展望的时候，我写下的关键字是‘定’；在2023年即将开始的时候，我希望新的一年中这个关键字是‘进’。随着社会进入到和疫情共处的新阶段，随着国家对平台经济指明了未来发展方向，我们更加确信，唯有发展才是硬道理，才能解决今天碰到的很多问题。打铁还需自身硬，阿里发展的核心是做‘好’自己，做‘好’企业。只有在一点一滴的行动上保障好客户利益，创造好客户价值，才能承担好引领发展、创造就业、参与国际竞争的大使命。
我希望在新年即将开始之际，和大家分享关于集团组织变化的系列决定：
1.张建锋（行癫）不再担任阿里云智能总裁，继续担任达摩院院长，专注前沿科技探索，并将继续分管平头哥和智能互联。我将acting阿里云智能总裁，并直接分管钉钉。周靖人（靖人）将担任阿里云智能CTO，并同时继续兼任达摩院副院长。
过去四年，行癫带领全体阿里云小二在技术创新和行业影响上取得了显著成绩，对阿里云的发展做出了重要贡献。希望行癫带领达摩院在科技领域继续勇攀高峰。对云计算而言，稳定和安全是对客户最基本的责任，我们要始终秉持敬畏之心，不辜负客户的信任和依托。
2.程立（鲁肃）将不再担任集团CTO和达摩院常务副院长，由吴泽明（范禹）担任集团CTO和达摩院副院长。进入阿里巴巴几年间，鲁肃为阿里技术发展特别是技术人才培养做出重要努力和贡献，未来他将以技术顾问的身份继续协助我的工作。吴泽明（范禹）同时继续兼任本地生活业务的CTO。
上述任命即日起生效。
3.童文红（Judy）将于2023年4月1日起不再担任阿里巴巴集团CPO。童文红从初创时期就进入公司，伴随公司成长，历经多个重要岗位，建设了我们美丽的西溪园区，参与创建了菜鸟物流，在担任集团CPO期间，全面推动了集团的组织体系建设。未来她将继续以阿里巴巴合伙人的身份参与集团文化运营。集团CPO的岗位将由蒋芳（蒋方）接任。
再次特别感谢行癫、鲁肃和童文红三位，他们把最好的时光给了阿里，多年来承担了重大责任，为阿里的成长做出了巨大贡献。
2023年马上就要到来了，对新的一年我们都有很多憧憬。2023年对阿里巴巴是非常关键的一年，希望所有阿里人一起用进取之心、集奋进之力，来迎接这全新一年。我们携手并进！
阿里巴巴集团
董事会主席兼CEO
张勇（逍遥子）
2022.12.29
以下为张勇以阿里云智能总裁身份发布的内部信：
各位阿里云智能的同学，
这是我第一次以阿里云智能总裁的身份给你们写信。
阿里云的诞生和成长，正是阿里巴巴敢为人先、勇于探索的创新实践，更是检验我们「从客户中来，到客户中去」的战常「客户第一」的价值观，从来都不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。客户的成功，就是阿里云的成功。没有客户的信任，就没有阿里云的今天，更不会有阿里云的未来。
我们的数百万客户，包括创业公司、大型企业、政府机构和公共服务部门。我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户可以随时离开我们。唯有日积月累的客户信任，才可以让我们真正在市场中保持领先优势，才能让我们拥有持久的核心竞争力。任何故障的发生，对阿里是万分之一、百万分之一的概率，一旦发生在每个客户身上就是百分之百。我们必须急客户所急，想客户所想，既主动解决客户看得到的问题，更要把客户尚未感知到的风险防患于未然。要做到这些，阿里云不仅需要持续追求技术的先进性，用自主研发、技术持续领先的云计算操作系统来服务好客户；我们同时也需要经营管理上的先进性，需要基于自身的工作方式，服务客户的方式，对风险的甄别和处理方式等等，形成另外一套能够支撑阿里云这个由上万名同学组成的庞大组织同时高效运转的智能化操作系统，在这套操作系统上，也同样能做到全球领先。
我相信每一位阿里云的同学，都对上述这些感同身受。阿里云成立13年以来，通过持续提供可用性高、性能稳定、安全可靠的产品，收获了更多客户，也获得了「亚洲第一、全球第三」的认可。
这离不开历任阿里云总裁的信念和投入，更离不开每一位阿里云同学「因为相信，所以看见」的全力付出。
我更相信，唯有持续为客户创造价值，唯有对客户的承诺比以往更为坚定，唯有专注于客户的创新不减，唯有坚持客户信任不可辜负的执念，我们的阿里云才能走得更好，走得更稳，走得更远！
期待与大家一起并肩作战，共同打造阿里云的未来！
阿里巴巴集团董事会主席兼CEO、阿里云智能总裁
逍遥子
2022.12.29
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