“消失”的人工服务 AI到银行业“抢饭碗”

AI1年前 (2023)发布 aixure
29 0 0
导读:金融服务无处不在,就是不在银行网点。布莱特金在《银行4.0》一书中的预言已经在我国很多城市成为现实。 银行数字化转型迈向纵深发展,客户光顾银行网点频次降低,智能客服成为标配,手机银行充当门面,各家银行竞相秀出科技肌肉,在信息技术投入上不遗余力…

“金融服务无处不在,就是不在银行网点。”布莱特金在《银行4.0》一书中的预言已经在我国很多城市成为现实。

银行数字化转型迈向纵深发展,客户光顾银行网点频次降低,智能客服成为“标配”,手机银行充当“门面”,各家银行竞相秀出科技“肌肉”,在信息技术投入上不遗余力,甚至有银行高管提出“金融科技投入上不封顶”的豪言壮语。

智能客服的广泛应用,是金融科技重塑银行服务的一个缩影。

桂林银行近期联合科大讯飞,推出了虚拟数字员工“小漓”。她既能为App用户提供咨询、查询、转账等业务,也能在营业厅的交互一体机中提供信息播报和问询服务,可谓线上线下“两不误”。

科大讯飞智能客服产品总监程宇涛透露,行业内许多公司都在从事智能客服系统开发。提升语音客服效果是科大讯飞重点的研发方向。

银行通过运用大数据、人工智能、云计算、区块链、5G等技术,推进金融科技在金融基础设施、数字货币、私人银行和财富管理、供应链金融、普惠金融等领域的深度应用。此外,AI人工智能技术还能够有效识别潜在风险,筑起反欺诈防火墙。

招商银行2021年推出的智能财富助理“AI小招”,就是基于大数据技术,通过知识沉淀与机器训练,为客户提供收益查询、涨跌分析、市场热点解读、资产配置建议等财富管理综合服务。光大银行推进私行智能风控系统建设,上线“财富AI+”项目,手机银行已实现AI智能视讯鉴证功能。

冰鉴科技研究院研究员王诗强表示,银行利用AI技术改变了服务方式,提升了效率。近些年人们去银行网点的次数越来越少,银行的服务效率却大大提高了,这实际上就是AI的功劳。银行利用大数据人工智能技术了解客户需求,向客户推荐银行理财信贷产品,转化率也提高了。

撰稿 马

视频制作 仇子兴

视频编辑、配音 张骄

监制 潘林青

上证音视频中心出品

赞助本站

© 版权声明

相关文章

暂无评论

暂无评论...